Київ
IT
Vodafone Україна — це компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.
Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.
Запрошуємо вас долучитись до конкурсу на посаду провідного спеціаліста Service Desk до відділу Управління ІТ-послугами, який займається підтримкою внутрішніх користувачів та розвитком ITSM-систем.
Обов’язки:
- Забезпечення прийому та реєстрації, виконання первинної ідентифікації та класифікації запитів від користувачів ІС (інформаційних систем)
- Виконання первинної підтримки та оцінка термінів виконання запитів
- Самостійне виконання типових запитів / перенаправлення запитів в міру необхідності на другу лінію підтримки користувачів ІС
- Контроль і координування виконання запитів на другий і наступних лініях підтримки користувачів ІС
- Інформування користувачів ІС про поточний статус і терміни виконання запитів
- Закриття запитів та узгодження факту закриття запитів з користувачами ІС
- Інформування користувачів ІС про зміни і несправності в роботі інформаційних систем, про планові роботи і позапланові зміни на рівні відповідних послуг
- Інформування користувачів про помилки при роботі з інформаційними системами, надання рекомендації щодо усунення помилок
- Наповнення й адміністрування довідників в ITSM-системах
- Написання інструкцій користувачів ІС в базах знань
Вимоги:
- Вища освіта в галузі телекомунікацій або ІТ
- Навички роботи з MS Office
- Базові знання корпоративних продуктивних ІС. Бажано знання корпоративного поштового клієнта Exchange та Office 365
- Розуміння процесів управління ІТ (ITIL)
- Базові знання СУБД Oracle (SQL)
- Базове розуміння англійської мови
- Відмінні комунікативні навички
- Вміння працювати з проблемними клієнтами
- Відповідність корпоративним цінностям компанії
Ми пропонуємо:
- Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
- Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
- 31 календарний день відпустки
- Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
- Безкоштовний мобільний зв’язок
- Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
- Професійне навчання за рахунок роботодавця
- Активне корпоративне життя
Приєднуйтеся до команди професіоналів та створюйте майбутнє разом з нами!
Ми чекаємо на ваше резюме.
