loading

Провідний спеціаліст Service Desk в м. Київ

Відгукнутись

Vodafone Україна — це  компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо вас долучитись до конкурсу на посаду провідного спеціаліста Service Desk до відділу Управління ІТ-послугами, який займається підтримкою внутрішніх користувачів та розвитком ITSM-систем.

Обов’язки:

  • Забезпечення прийому та реєстрації, виконання первинної ідентифікації та класифікації запитів від користувачів ІС (інформаційних систем)
  • Виконання первинної підтримки та оцінка термінів виконання запитів
  • Самостійне виконання типових запитів / перенаправлення запитів в міру необхідності на другу лінію підтримки користувачів ІС
  • Контроль і координування виконання запитів на другий і наступних лініях підтримки користувачів ІС
  • Інформування користувачів ІС про поточний статус і терміни виконання запитів
  • Закриття запитів та узгодження факту закриття запитів з користувачами ІС
  • Інформування користувачів ІС про зміни і несправності в роботі інформаційних систем, про планові роботи і позапланові зміни на рівні відповідних послуг
  • Інформування користувачів про помилки при роботі з інформаційними системами, надання рекомендації щодо усунення помилок
  • Наповнення й адміністрування довідників в ITSM-системах
  • Написання інструкцій користувачів ІС в базах знань

Вимоги:

  • Вища освіта в галузі телекомунікацій або ІТ
  • Навички роботи з MS Office
  • Базові знання корпоративних  продуктивних ІС. Бажано знання корпоративного поштового клієнта Exchange та Office 365
  • Розуміння процесів управління ІТ (ITIL)
  • Базові знання СУБД Oracle (SQL)
  • Базове розуміння англійської мови
  • Відмінні комунікативні навички
  • Вміння працювати з проблемними клієнтами 
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії 

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовний мобільний зв’язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Приєднуйтеся до команди професіоналів та створюйте майбутнє разом з нами!
Ми чекаємо на ваше резюме.

Відправити резюме

Поле, обов’язкове для заповнення

Ми обов’язково ознайомимось з вашим досвідом та кваліфікацією.
У разі їх відповідності до профілю вакансії, зв’яжемося з вами для подальшого діалогу.

Підпишіться і дізнавайтеся про найсвіжіші вакансії першими

Ви не дали згоду
Ви не дали згоду
error
*Виберіть категорії, вакансії яких ви хочете отримувати

Підписку виконано, дякуємо!