Київ
Quality & Customer Experience
Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.
Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.
Обов’язки:
- Планування переліку ключових показників якості ІТ- сервісів мобільного та фіксованого бізнесу. Контроль досягнення цілей за якістю мережі мобільного та фіксованого бізнесу
- Аналіз отриманих масових звернень абонентів щодо якості мережі мобільного та фіксованого бізнесу, розробка заходів щодо усунення причин, що викликають скарги абонентів
- Операційний контроль показників якості у розрізі областей/регіонів, аналіз динаміки мережевих та ІТ-інцидентів мобільного та фіксованого бізнесу
- Облік, моніторинг та аналіз загальної кількості інцидентів на мережі та дочірніх компаніях, підготовка звітності щодо кількості та своєчасності вирішення інцидентів
- Облік та розрахунок SLA для інцидентів пов'язаних з мережею
- Крос-функціональна взаємодія з підрозділами щодо причин та засобів виконання чи невиконання SLA та впливу таких інцидентів на показники виконання КРІ
Вимоги:
- Вища освіта
- Вільна орієнтація у сучасних мережевих та інформаційних технологіях, володіння статистичними інструментами
- Знання методології управління якістю у галузі телекомунікацій
- Знання Excel та PowerPoint
- Знання мови структурних запитів (SQL)
- Буде перевагою знання інструментів візуалізації Tableau/Power BI
- Хороші аналітичні здібності, системне мислення, увага до деталей, гарні презентаційні навички
- Уміння швидко вирішувати проблеми, відкритість до нових ідей та ініціатив, концентрація на потребах клієнтів
Ми пропонуємо:
- Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
- Гнучкий графік та гібридний роботи
- 31 календарний день відпустки
- Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
- Безкоштовні сесії з психологом та розвинута програма ментального здоров'я
- Безкоштовний мобільний зв’язок
- Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
- Професійне навчання за рахунок роботодавця
- Активне корпоративне життя
Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.
