Київ
Quality & Customer Experience
Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.
Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.
Обов’язки:
- Визначення проблемних ділянок клієнтського досвіду у всіх точках контакту клієнта з компанією: продукти та послуги; послуги самообслуговування (включаючи цифрові канали); магазини, персональні менеджери, контактний центр; комунікації з клієнтом (SMS, email, дзвінки). Проведення тестування продуктів та проведення Customer Journey
- Здійснення пошуку, побудова та проведення аналітики для оцінки зміни CJM. Аналіз впливу змін на показники задоволеності, NPS, tNPS, CES, CSI
- Побудова поточних Customer Journey Maps у процесах, які проходить клієнт у всіх точках контакту з групою компаній «ВФ Україна».
- Розробка цільових Customer Journey Maps з усіх процесів, які проходить клієнт групи компаній «ВФ Україна» у всіх точках контакту з метою забезпечення найкращого клієнтського досвіду
- Проведення бенчмаркінгу аналогічних процесів, продуктів та послуг у конкурентів для використання «best practices»
- Розробка рекомендацій та правил при проектуванні нових продуктів та коригуванні існуючих
- Аналіз ринку для визначення нових споживчих трендів та підходів
- Ініціювання та проведення досліджень клієнтського досвіду шляхом глибинних інтерв'ю, фокус-груп, опитувань тощо
- Розробка дизайну сценаріїв користувача «від клієнта» з фокусом на «цифровізацію» клієнтського досвіду із застосуванням підходів «дизайн мислення»
- Здійснення проєктної діяльності, спрямованої на оптимізацію шляху клієнта, підвищення задоволеності клієнта, формування проактивної взаємодії з ним
Вимоги:
- Вища освіта (маркетинг/менеджмент/аналітика)
- Досвід роботи в напрямку Quality Assurance та Customer Experience
- Навички роботи з проєктами та розвитком процесів
- Навички розробки та покращення клієнтського досвіду при користуванні послуг/продуктів
- Аналітичні навички
- Відповідність корпоративним цінностям компанії
- Знання Service Design, SAS, SAP — буде перевагою
Ми пропонуємо:
- Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
- Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
- 31 календарний день відпустки
- Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
- Безкоштовні сесії з психологом
- Безкоштовний мобільний зв’язок
- Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
- Професійне навчання за рахунок роботодавця
- Активне корпоративне життя
Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.
