Експерт з якості (зворотній зв'язок та якість обслуговування) в м. Київ

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки

• Моніторинг та оцінка якості обслуговування в точках контакту з клієнтами.
• Розробка та впровадження планів покращення взаємодії з клієнтами.
• Навчання та розвиток персоналу точок обслуговування.
• Розробка і проведення опитувань, анкетувань для оцінки якості обслуговування.
• Аналіз отриманих даних та підготовка звітів.
• Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку.
• Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та впровадження рекомендацій для покращення обслуговування.
• Моніторинг та аналіз KPI в області обслуговування.
• Підготовка звітів та презентацій для керівництва.
• Розробка та проведення тренінгів для підвищення якості обслуговування.
• Співпраця з відділами маркетингу, продажів та обслуговування для розуміння потреб клієнтів і впровадження змін.

Вимоги:

• Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience.
• Вміння інтегрувати знання про потреби клієнтів у процес розробки.
• Вміння аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і використовувати його для покращення якості обслуговування.
• Досвід роботи з CRM системами та інструментами аналізу даних.
• Знання методів оцінки задоволеності клієнтів.
• Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних.
• Розуміння ключових KPI (показників ефективності) в області обслуговування клієнтів.
• Уміння спілкування та ведення переговорів.
• Здатність презентувати інформацію чітко та переконливо.
• Глибоке розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами в точках обслуговування.
• Знання про найкращі практики в галузі обслуговування клієнтів.
• Вміння аналізувати процеси обслуговування та ідентифікувати можливості для покращення.
• Навички в розробці та впровадженні тренінгів для персоналу.
• Володіння англійською мовою на робочому рівні.
• Вища освіта.

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовні сесії з психологом
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.