loading

Експерт з якості (зворотній зв'язок та якість обслуговування) в м. Київ

Відгукнутись

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки

  • Моніторинг та оцінка якості обслуговування в точках контакту з клієнтами.
  • Розробка та впровадження планів покращення взаємодії з клієнтами.
  • Навчання та розвиток персоналу точок обслуговування.
  • Розробка і проведення опитувань, анкетувань для оцінки якості обслуговування.
  • Аналіз отриманих даних та підготовка звітів.
  • Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку.
  • Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та впровадження рекомендацій для покращення обслуговування.
  • Моніторинг та аналіз KPI в області обслуговування.
  • Підготовка звітів та презентацій для керівництва.
  • Розробка та проведення тренінгів для підвищення якості обслуговування.
  • Співпраця з відділами маркетингу, продажів та обслуговування для розуміння потреб клієнтів і впровадження змін.

Вимоги:

  • Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience.
  • Вміння інтегрувати знання про потреби клієнтів у процес розробки.
  • Вміння аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і використовувати його для покращення якості обслуговування.
  • Досвід роботи з CRM системами та інструментами аналізу даних.
  • Знання методів оцінки задоволеності клієнтів.
  • Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних.
  • Розуміння ключових KPI (показників ефективності) в області обслуговування клієнтів.
  • Уміння спілкування та ведення переговорів.
  • Здатність презентувати інформацію чітко та переконливо.
  • Глибоке розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами в точках обслуговування.
  • Знання про найкращі практики в галузі обслуговування клієнтів.
  • Вміння аналізувати процеси обслуговування та ідентифікувати можливості для покращення.
  • Навички в розробці та впровадженні тренінгів для персоналу.
  • Володіння англійською мовою на робочому рівні.
  • Вища освіта.

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовні сесії з психологом
  • Безкоштовний мобільний зв’язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.

Відправити резюме

Поле, обов’язкове для заповнення

Ми обов’язково ознайомимось з вашим досвідом та кваліфікацією.
У разі їх відповідності до профілю вакансії, зв’яжемося з вами для подальшого діалогу.

Підпишіться і дізнавайтеся про найсвіжіші вакансії першими

Ви не дали згоду
Ви не дали згоду
error
*Виберіть категорії, вакансії яких ви хочете отримувати

Підписку виконано, дякуємо!