loading

Керівник(ця) групи по обслуговуванню абонентів в м. Дніпро

Відгукнутись

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо приєднатися до команди професіоналів!

Обов’язки: 

  • Організація і контроль роботи групи по голосовому обслуговуванню клієнтів (поточне навчання, адаптація та розвиток персоналу, формування розкладу, контроль дисципліни, контроль і виконання кількісних та якісних KPI`s, підготовка кадрового резерву для спеціалізованих напрямків)
  • Взаємодія з різними підрозділами в компанії по питаннях голосового обслуговування клієнтів
  • Постійний двосторонній зв'язок з власниками процесів та послуг в компанії (ескалація проблем, зворотний зв`язок по продуктах компанії від працівників групи і від клієнтів
  • Контроль якості реєстрації скарг та замовлень співробітниками, які передаються в інші групи/підрозділи при взаємодії з клієнтами
  • Участь у розробці і впровадженні проектів спрямованих на підвищення якості обслуговування клієнтів

Вимоги: 

  • Доросла позиція: вміння брати відповідальність за всі свої дії та результати команди
  • Чесна позиція: вміння визнавати свої помилки, говорити про них відкрито, виправляти їх, робити висновки і не допускати у майбутньому
  • Активна позиція: готовність вчитись новому, впроваджувати якісні зміни та покращувати клієнтський досвід
  • Моральна позиція: відкритість, етичність, чесність та прозорість у стосунках із групою та колегами на рівні контакт-центру та компанії
  • Досвід управління персоналом не менше 1 року
  • Впевнений користувач excel

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Робота в бізнес-час в офісі (з можливістю періодично працювати віддалено)
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовний мобільний зв’язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Відправити резюме

Поле, обов’язкове для заповнення

Ми обов’язково ознайомимось з вашим досвідом та кваліфікацією.
У разі їх відповідності до профілю вакансії, зв’яжемося з вами для подальшого діалогу.

Підпишіться і дізнавайтеся про найсвіжіші вакансії першими

Ви не дали згоду
Ви не дали згоду
error
*Виберіть категорії, вакансії яких ви хочете отримувати

Підписку виконано, дякуємо!